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Investigación de Mercados en línea

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En esta entrada te hablaré sobre el tema de investigación de mercados en línea, un tema con el que seguramente ya está familiarizado, sin embargo la diferencia principal es que esta ocurre en el mundo digital.

Para empezar, definamos qué es la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, estos son realizados de forma sistemática o expresa para así poder tomar decisiones dentro del campo de marketing estratégico y operativo. En definitivo es una herramienta que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

La investigación de mercados en internet nos permite identificar y analizar la información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la organización. También se deben presentar mucha atención a las fuentes de información y los resultados obtenidos.

La información que pretende recabarse mediante la investigación de mercados en línea es:

  1.  Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios
  2. Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está demandando.
  3. Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.
  4. Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.

La recopilación de información de una investigación de mercados en línea puede hacerse mediante:

Métodos primarios de investigación en línea

  1. Comunidad: La capacidad de Internet para proporcionar información de inmediato ha inculcado un sentido de urgencia en la forma en que satisface nuestras necesidades, y la investigación de mercado en línea no es una excepción. Una comunidad instantánea proporciona comentarios muy rápidos al consumidor, reduciendo el tiempo necesario para la investigación de semanas o meses a solo unos pocos días.
  2. Encuestas y cuestionarios en línea: Con encuestas y cuestionarios, puede estructurar su investigación de manera más efectiva y recopilar información específica necesaria en su campaña de marketing. Las encuestas y encuestas recopilan información que es más confiable ya que explora varios aspectos relevantes para su investigación de mercado. Si bien no son tan científicas como las encuestas en persona o por teléfono que utilizan un muestreo aleatorio de la población, las encuestas en línea son una forma de bajo costo de realizar estudios de mercado sobre si una idea o un producto será atractivo para los consumidores.
  3. Redes de comunicación social: Los sitios de redes sociales como Twitter y Facebook han demostrado ser útiles como canales de investigación de mercado en línea. Los investigadores pueden obtener acceso a información útil sobre sus productos en muy poco tiempo.
  4. Grupos focales online: Con los grupos focales en línea, los candidatos preseleccionados participan en una discusión que se basa en una serie de preguntas de investigación. Los participantes en este tipo de investigación interactúan entre sí para ofrecer información importante sobre el producto o servicio. Los grupos focales pueden ser implementados en medios ​​como chat o incluso en video y audio.

Métodos secundarios de investigación en línea:

  1. Investigación de palabras clave: La investigación de palabras clave le permite acceder a información sobre cómo las personas buscan sus productos o servicios en Internet. Este método de investigación puede ayudarlo a determinar nichos de productos y servicios en los que podría aventurarse en el futuro. Vaya un paso más allá y busque las «palabras clave» que las personas utilizarían para encontrar su tipo de producto o servicio en Internet. Vea cuánto interés hay en estas palabras clave y cuántos competidores tiene en este mercado. Las búsquedas de palabras clave también pueden ayudarlo a tener en cuenta nichos de productos que quizás no haya considerado.
  2. Registros Públicos y bases de datos: : La información públicamente disponible puede ofrecer excelentes ideas sobre qué dirección tomar en su investigación de mercado online. Varios sitios pueden proporcionarle datos cuantitativos que podrían ser muy relevantes para su investigación. También conocido como «minería de datos», esta forma de investigación intenta explotar todo tipo de datos disponibles sobre los clientes, que a menudo muestran otros aspectos reveladores.
  3. .Leyendo blogs: Además de los registros públicos y bases de datos, también puede realizar su investigación en línea usando blogs. Leer blogs puede ser una buena forma de determinar cómo es probable que su mercado objetivo responda a los productos o servicios que ofrece. Llevar a cabo una investigación de mercado efectiva en línea puede requerir que explore una serie de técnicas de investigación. Afortunadamente, ya sea primaria o secundaria, la investigación de mercado en línea puede ofrecer retroalimentación oportuna y efectiva sobre cómo se siente su mercado objetivo con respecto a sus productos y / o servicios.

Algunas plataformas que sirven para realizar investigación de mercados en línea son:

  1. Google Trends: es un instrumento muy potente para comprobar cuáles son las tendencias de uno de los buscadores más importantes del mundo. Aporta graficas muy  fiables sobre la repercusión de estos términos tanto en las áreas geográficas donde comercializan sus productos o servicio; además incrementa las ventas, una buena utilización de esta plataforma puede generar posicionamiento del comercio electrónico.
  2. Google Keyword Planner: es una herramienta ideal para aquellos bloggers que desean conocer el impacto de su contenidos en su web a partir de dichas métricas y analíticas, desarrolla estrategias que le permiten optimizar el contenido y alcanzar mayor visibilidad. los nuevos emprendedores pueden conocer si el contenido que ofrecen podría interesarle a un público grande o pequeño, tomar decisiones clave sobre inversiones en Internet, encontrar estrategias para rentabilizar su contenido e incluso, ahorrar trabajo y dinero.
  3. Google Analytics: es una herramienta fundamental que debemos utilizar si no queremos hacer naufragar nuestra estrategia sem, estrategia seo, nuestra estrategia general de marketing digital o simplemente queremos explotar el potencial de nuestra web. Nos facilita datos e informes sobre todo lo que pasa en nuestra página web: visitantes, usuarios únicos, conversiones, duración de las visitas, duración de las sesiones.
  4. Formularios Google: Formularios de Google te permite planificar eventos, enviar una encuesta, hacer preguntas a tus estudiantes o recopilar otros tipos de información de forma fácil y eficiente.
  5. Survey Monkey: permite realizar encuestas personalizadas para recopilar datos de forma sencilla y poder tomar decisiones sobre cualquier asunto. Las encuestas se pueden enviar de manera electrónica y posteriormente estudiar todos los datos cómodamente en nuestro ordenador.
  6. Alexa: realiza encuestas y publicidades.
  7. Hootsuite: es una plataforma que permite gestionar a la vez diversas cuentas de Twitter, facebook (perfil personal y páginas) y otras redes sociales. HootSuite es un cliente basado en un navegador con dos versiones, una gratuita y una pagada. Su funcionalidad para publicar en varias redes populares lo hacen una herramienta de gran utilidad.
  8. Insights de Facebook: es una herramienta de evaluación de intereses basada en la base de datos de todos los usuarios de la red.
  9. Insights de Instagram: Instagram Insights es una herramienta súper completa (y gratuita) que te permite monitorizar los resultados de cada acción tomada en esta red. A través de ella se puede medir datos de cada una de tus publicaciones y de tus historias, del comportamiento de tus seguidores y otras informaciones que te pueden ayudar a determinar tu estrategia.

La información recopilada de una investigación de mercado ayuda generar estrategias de mercadotecnia digital como:

  • Realizar marketing de contenidos efectivo
  • Potencializar tus redes sociales.
  • La importancia del consumidor como prescriptor de tu marca
  • Estudiar a la competencia encontrando huecos
  • Medir cada mes la efectividad del marketing y el impacto que causa

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Referencias:

Segmentación del Mercado Digital

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Consiste en agrupar a clientes con un perfil homogéneo que demandan características idénticas de un producto o servicio. La segmentación es importante para comprender el comportamiento de los clientes y mejorar la comunicación con ellos, y para identificar necesidades y definir requerimientos de nuevos servicios, todo ello para favorecer la captación y retención del cliente (fidelización).

Esta técnica de marketing nos permite generar diferentes listas de clientes con comportamientos o características heterogéneas entre sí, para poder ofertarles un producto o servicio concreto a través de una comunicación o una acción de marketing orientada a sus intereses.

Las empresas deben identificar el segmento de mercado en el cual van a incursionar para:

  1. Incrementar la posibilidad de satisfacer las necesidades de cada segmento de mercado. Al conocer mejor a tus clientes las opciones de satisfacer sus necesidades son mayores. Ahora puedes ofrecer un servicio personalizado o especializado que cumpla con sus expectativas.
  2. Permite seleccionar las estrategias más adecuadas para cada segmento. Identificar los rasgos específicos de los diversos grupos, facilita la creación de estrategias y acciones concretas de marketing, dirigidas para cada grupo.
  3. Favorece un mayor aprovechamiento de los recursos y disminución de los costos. Al diseñar estrategias específicas para cada segmento, se aprovechan mejor los recursos y se ahorran costes en marketing, publicidad e, incluso, en producción.
  4. Puedes descubrir nuevos nichos de mercado. Al analizar los rasgos, las necesidades e intereses de tus clientes, puedes descubrir nuevos nichos de mercado que aún no estén cubiertos.
  5. Mejora la imagen de tu negocio y favorece una mayor ventaja competitiva. Ofrecer un servicio personalizado, adaptado a tus clientes, que satisfaga sus necesidades y supere sus expectativas, además de mejorar tu imagen y conseguir una mayor fidelización de clientes, favorecerá tu posicionamiento frente a tus competidores.

 La diferencia entre el mercado convencional o tradicional y el mercado digital o en línea es:

1. Estudio de mercado: Si realizas un estudio de mercado, pues en el físico podrás ver y capturar con cámaras de manera real las reacciones, actitudes y movimientos del consumidor. En el mundo virtual lo ves gracias a herramientas de medición que posiblemente tengan también algunos errores o fallas.

2. Palpar y sentir: En el mercado físico puedes sentir, tocar los productos y hasta el mismo servicio de una manera palpable, lo cual no se puede en el mundo virtual.

En el mercado virtual, puedes llegar a sentir emociones simplemente, pero que pueden ser tan poderosas que hacen reaccionar y comprar al potencial cliente.

Además de las variables con las cuales se puede segmentar el mercado digital que se explicaron en la presentación de Prezi, los consumidores o compradores digitales se pueden dividir de la siguiente forma:

Según su actitud ante las tecnologías:

  1. Actitud positiva ante las tecnologías
  2. Actitud negativa ante las tecnologías

Según su motivación o razón por la cual usan o no internet:

Trabajo:

  1. Avanzados: Elevado nivel de gastos. Son los primeros en adoptar nuevas tecnologías.
  2. Tecnoesforzados: Usan todo tipo de tecnologías (tecnologías, móvil, ordenador, etc.)
  3. Asustados: Consumidores mayores normalmente directivos NO se sienten cómodos con las nuevas tecnologías.
  4. Ciudadanos.

Familia:

  1. Nueva ola: Elevado nivel de gastos en tecnología para uso domestico.
  2. Esperanzados Digitales: Son familias con presupuesto limitado interesadas en nuevas tecnologías que son económicas.
  3. Tradicionalistas: No los importa utilizar las nuevas tecnologías pero les cuesta actualizarse.
  4. Desconectados.

Diversión

  1. Locos del ratón: Les gusta divertirse en Internet y están dispuesto en gastar en juegos, etc.
  2. Entusiastas de los artilugios: Menos poder adquisitivo les gusta el ocio por el Internet
  3. Adictos a los medios de comunicación: Prefiere los medios tradicionales de comunicación de masas.
  4. No les interesa la tecnología.

Según su comportamiento de compra:

  1. Compradores on off (explica): Utiliza Internet como canal de información pero realiza la compra en los canales tradicionales buscan promociones.
  2. Comprador que compra:Compara las características de los productos precios y marcas antes de realizar sus compras.
  3. Comprador tradicional:Comparan principalmente los establecimientos tradicionales.
  4. Comprador dual: Únicamente utilizan Internet como canal de información.
  5. Rezagado:No utilizan Internet como canal de información.
  6. Comprador navegante: Alta experiencia de compra.

Según su relación con el medio (internet):

  1. Compradores on off : Expertos navegantes Usan motores de búsqueda Consultan los anuncios.
  2. Comprador que compra: Buscan promociones.
  3. Comprador tradicional: Baja experiencia de navegación No se conectan al Internet para buscar encontrar ofertas.
  4. Comprador dual: Expertos navegantes Les gusta comprar marcas y productos.
  5. Rezagado: No tienen casi experiencia como usuarios del medio Internet.
  6. Comprador navegante: Les gustan los anuncios Buscan promociones Experiencias de navegación rápida.

Según la red social de su preferencia:

  1. Facebook: Esta red social es la networking mas popular para los mercadólogos con 82 millones de visitas en anuncios publicitarios. De acuerdo con el state of marketing repot 2015, facebook sigue siendo el canal social numero uno para los trabajadores en esta área con 2,271 millones de personas que usan esta red social. El 80% de los mercadólogos esta activa en esta red el no tener presencia en esta red es dejarle paso a la competencia.
  2.  Youtube: El principal motivo por el que la gente usa esta plataforma es para aprender; 1,900 millones usan esta plataforma, el 54%de los usuarios buscan tutoriales para saber como como se hacen las cosas, desde artesanias o trucos con smartphone.
  3. Whastapp:Los compradores deciden comprar por medio de esta entrada ya que es mas de utilizarlo.
  4. Instagram:La aplicación para compartir fotos y vídeos cortos sigue con un meteórico ascenso de sus usuarios, Se ha convertido, sin duda, en una de las redes sociales más utilizadas, no sólo por jóvenes, sino por el público en general.
  5. Twitter:Una de las utilidades más importantes que tiene para conseguir éxito entre los followers de tu negocio es, por supuesto, el feedback con los seguidores.
  6. Linkend In:Esta plataforma social es más adecuada si tu negocio está orientado a vender a otras empresas, ya sea como proveedor de productos o facilitando un servicio externo.
  7. Snapchat: aplicacion de publicidad de fotos y videos es una herramienta de marketing que no puede ser ignorada.

Un anuncio publicitario digital es un mensaje que busca difundir una cierta información con el objetivo de captar la atención de potenciales clientes, usuarios, compradores o espectadores. Dicha publicidad puede realizarse en diversos soportes y formatos. Los anuncios publicitarios suelen ser la fuente de ingresos más importante de un medio de comunicación. Para los anunciantes, promocionar un producto o un servicio a través de un anuncio publicitario supone la posibilidad de acercarse a mucha gente que podría llegar a concretar una compra o una contratación. Por eso los anunciantes están dispuestos a pagar para divulgar sus anuncios en los medios

El contenido que puede incluirse en el es:

Balazo: Es un frase corta y muy llamativa, similar a un titular, que introduce el contenido expresado en el mensaje publicitario.

Imagen referencial: Como imagen referencial se entiende el uso del logotipo (logo de la marca), fotografías alusivas al mensaje publicitario, o ambos recursos en paralelo.

Encabezado: En esta sección se plasma la idea principal del anuncio, de una manera breve y concisa. El encabezado es uno de los elementos más llamativos y atrayentes del anuncio.

Cuerpo: Es el corazón del anuncio publicitario. En el cuerpo se detallan los beneficios del bien o servicio que se está promocionando. En esencia, resume la información de interés para el lector.

Llamado a la acción: Luego de que se ha persuadido al cliente potencial con los elementos anteriores, en el llamado a la acción se indica explícitamente qué debe hacer para adquirir el bien o servicio promocionado.

Como usuari@ y/o comprador@ los anuncios publicitarios que recibo y veo a diario mediante las redes sociales que utilizo han incluido en mi de la siguiente forma:

  1. Mejora la capacidad de elegir productos
  2. Brinda mensajes positivos e imágenes estimulantes para comprar
  3. Simplifica el proceso de compra

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Referencias:

Cecarm.com. (2020). Segmentaci�n de mercados para estrategias en internet – Estrategia – Emprendedor – Cecarm. [online] Available at: https://www.cecarm.com/emprendedor/estrategia/segmentacion-de-mercados-para-estrategias-en-internet-21438 [Accessed 3 Mar. 2020].