Consiste en agrupar a clientes con un perfil homogéneo que demandan características idénticas de un producto o servicio. La segmentación es importante para comprender el comportamiento de los clientes y mejorar la comunicación con ellos, y para identificar necesidades y definir requerimientos de nuevos servicios, todo ello para favorecer la captación y retención del cliente (fidelización).
Esta técnica de marketing nos permite generar diferentes listas de clientes con comportamientos o características heterogéneas entre sí, para poder ofertarles un producto o servicio concreto a través de una comunicación o una acción de marketing orientada a sus intereses.
Las empresas deben identificar el segmento de mercado en el cual van a incursionar para:
- Incrementar la posibilidad de satisfacer las necesidades de cada segmento de mercado. Al conocer mejor a tus clientes las opciones de satisfacer sus necesidades son mayores. Ahora puedes ofrecer un servicio personalizado o especializado que cumpla con sus expectativas.
- Permite seleccionar las estrategias más adecuadas para cada segmento. Identificar los rasgos específicos de los diversos grupos, facilita la creación de estrategias y acciones concretas de marketing, dirigidas para cada grupo.
- Favorece un mayor aprovechamiento de los recursos y disminución de los costos. Al diseñar estrategias específicas para cada segmento, se aprovechan mejor los recursos y se ahorran costes en marketing, publicidad e, incluso, en producción.
- Puedes descubrir nuevos nichos de mercado. Al analizar los rasgos, las necesidades e intereses de tus clientes, puedes descubrir nuevos nichos de mercado que aún no estén cubiertos.
- Mejora la imagen de tu negocio y favorece una mayor ventaja competitiva. Ofrecer un servicio personalizado, adaptado a tus clientes, que satisfaga sus necesidades y supere sus expectativas, además de mejorar tu imagen y conseguir una mayor fidelización de clientes, favorecerá tu posicionamiento frente a tus competidores.
La diferencia entre el mercado convencional o tradicional y el mercado digital o en línea es:
1. Estudio de mercado: Si realizas un estudio de mercado, pues en el físico podrás ver y capturar con cámaras de manera real las reacciones, actitudes y movimientos del consumidor. En el mundo virtual lo ves gracias a herramientas de medición que posiblemente tengan también algunos errores o fallas.
2. Palpar y sentir: En el mercado físico puedes sentir, tocar los productos y hasta el mismo servicio de una manera palpable, lo cual no se puede en el mundo virtual.
En el mercado virtual, puedes llegar a sentir emociones simplemente, pero que pueden ser tan poderosas que hacen reaccionar y comprar al potencial cliente.
Además de las variables con las cuales se puede segmentar el mercado digital que se explicaron en la presentación de Prezi, los consumidores o compradores digitales se pueden dividir de la siguiente forma:
Según su actitud ante las tecnologías:
- Actitud positiva ante las tecnologías
- Actitud negativa ante las tecnologías
Según su motivación o razón por la cual usan o no internet:
Trabajo:
- Avanzados: Elevado nivel de gastos. Son los primeros en adoptar nuevas tecnologías.
- Tecnoesforzados: Usan todo tipo de tecnologías (tecnologías, móvil, ordenador, etc.)
- Asustados: Consumidores mayores normalmente directivos NO se sienten cómodos con las nuevas tecnologías.
- Ciudadanos.
Familia:
- Nueva ola: Elevado nivel de gastos en tecnología para uso domestico.
- Esperanzados Digitales: Son familias con presupuesto limitado interesadas en nuevas tecnologías que son económicas.
- Tradicionalistas: No los importa utilizar las nuevas tecnologías pero les cuesta actualizarse.
- Desconectados.
Diversión
- Locos del ratón: Les gusta divertirse en Internet y están dispuesto en gastar en juegos, etc.
- Entusiastas de los artilugios: Menos poder adquisitivo les gusta el ocio por el Internet
- Adictos a los medios de comunicación: Prefiere los medios tradicionales de comunicación de masas.
- No les interesa la tecnología.
Según su comportamiento de compra:
- Compradores on off (explica): Utiliza Internet como canal de información pero realiza la compra en los canales tradicionales buscan promociones.
- Comprador que compra:Compara las características de los productos precios y marcas antes de realizar sus compras.
- Comprador tradicional:Comparan principalmente los establecimientos tradicionales.
- Comprador dual: Únicamente utilizan Internet como canal de información.
- Rezagado:No utilizan Internet como canal de información.
- Comprador navegante: Alta experiencia de compra.
Según su relación con el medio (internet):
- Compradores on off : Expertos navegantes Usan motores de búsqueda Consultan los anuncios.
- Comprador que compra: Buscan promociones.
- Comprador tradicional: Baja experiencia de navegación No se conectan al Internet para buscar encontrar ofertas.
- Comprador dual: Expertos navegantes Les gusta comprar marcas y productos.
- Rezagado: No tienen casi experiencia como usuarios del medio Internet.
- Comprador navegante: Les gustan los anuncios Buscan promociones Experiencias de navegación rápida.
Según la red social de su preferencia:
- Facebook: Esta red social es la networking mas popular para los mercadólogos con 82 millones de visitas en anuncios publicitarios. De acuerdo con el state of marketing repot 2015, facebook sigue siendo el canal social numero uno para los trabajadores en esta área con 2,271 millones de personas que usan esta red social. El 80% de los mercadólogos esta activa en esta red el no tener presencia en esta red es dejarle paso a la competencia.
- Youtube: El principal motivo por el que la gente usa esta plataforma es para aprender; 1,900 millones usan esta plataforma, el 54%de los usuarios buscan tutoriales para saber como como se hacen las cosas, desde artesanias o trucos con smartphone.
- Whastapp:Los compradores deciden comprar por medio de esta entrada ya que es mas de utilizarlo.
- Instagram:La aplicación para compartir fotos y vídeos cortos sigue con un meteórico ascenso de sus usuarios, Se ha convertido, sin duda, en una de las redes sociales más utilizadas, no sólo por jóvenes, sino por el público en general.
- Twitter:Una de las utilidades más importantes que tiene para conseguir éxito entre los followers de tu negocio es, por supuesto, el feedback con los seguidores.
- Linkend In:Esta plataforma social es más adecuada si tu negocio está orientado a vender a otras empresas, ya sea como proveedor de productos o facilitando un servicio externo.
- Snapchat: aplicacion de publicidad de fotos y videos es una herramienta de marketing que no puede ser ignorada.
Un anuncio publicitario digital es un mensaje que busca difundir una cierta información con el objetivo de captar la atención de potenciales clientes, usuarios, compradores o espectadores. Dicha publicidad puede realizarse en diversos soportes y formatos. Los anuncios publicitarios suelen ser la fuente de ingresos más importante de un medio de comunicación. Para los anunciantes, promocionar un producto o un servicio a través de un anuncio publicitario supone la posibilidad de acercarse a mucha gente que podría llegar a concretar una compra o una contratación. Por eso los anunciantes están dispuestos a pagar para divulgar sus anuncios en los medios
El contenido que puede incluirse en el es:
Balazo: Es un frase corta y muy llamativa, similar a un titular, que introduce el contenido expresado en el mensaje publicitario.
Imagen referencial: Como imagen referencial se entiende el uso del logotipo (logo de la marca), fotografías alusivas al mensaje publicitario, o ambos recursos en paralelo.
Encabezado: En esta sección se plasma la idea principal del anuncio, de una manera breve y concisa. El encabezado es uno de los elementos más llamativos y atrayentes del anuncio.
Cuerpo: Es el corazón del anuncio publicitario. En el cuerpo se detallan los beneficios del bien o servicio que se está promocionando. En esencia, resume la información de interés para el lector.
Llamado a la acción: Luego de que se ha persuadido al cliente potencial con los elementos anteriores, en el llamado a la acción se indica explícitamente qué debe hacer para adquirir el bien o servicio promocionado.
Como usuari@ y/o comprador@ los anuncios publicitarios que recibo y veo a diario mediante las redes sociales que utilizo han incluido en mi de la siguiente forma:
- Mejora la capacidad de elegir productos
- Brinda mensajes positivos e imágenes estimulantes para comprar
- Simplifica el proceso de compra
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Referencias:
Cecarm.com. (2020). Segmentaci�n de mercados para estrategias en internet – Estrategia – Emprendedor – Cecarm. [online] Available at: https://www.cecarm.com/emprendedor/estrategia/segmentacion-de-mercados-para-estrategias-en-internet-21438 [Accessed 3 Mar. 2020].
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